Conditions Générales

Article 1 – Définitions

Dins ces conditions on entend pa :

Temps d’réflexion : l’temps dins l’kel l’consumateur pout fé usage di s’droit d’rétractation ;

Consommateur : l’personne naturèle ki n’agit nén dins l’exercice d’on métier ou d’on commerce et ki passe on accort a distance avou l’entrepreneur ;

Djoû : djoû d’calindrî ;

Transaction à durée : on accort a distance k’concerne ene série di prodûs et/ou d’sérvices, dont l’livrèsson et/ou l’acceptation sont étalîs dins l’temps ;

Support durable : tot moyen ki permet å consommateur ou å patron d’stocker dès informåcions k’li sont destinêyes d’ene manière k’permet d’les consûter pus tård et d’les reproduire sans changement.

Droit d’rétractation : l’possibilité po l’consumateur d’se r’tracter di l’accort a distance dins l’temps d’réflexion ;

Entrepreneur : l’personne naturèle ou morale ki offre dès prodûs et/ou dès sérvices a distance ås consommateurs ;

Accort a distance : on accort dins l’cadre d’on sistinme organisé pa l’entrepreneur po l’vinde a distance dès prodûs et/ou dès sérvices, et ki s’fait dispendant on ou plusieurs moyens di comunecåcion a distance ;

Technike di comunecåcion a distance : moyen ki pout esse-st uze po conclure on accort, sins k’l’consumateur et l’entrepreneur soeyex présents en même temps dins l’même plaece.

Conditions Générales : les présentes conditions générales di l’entrepreneur.

Article 2 – Identité di l’entrepreneur

Nom d’l’firm : DP Ecom
Adresse d’l’firm : Fazantlaan 6, 6951JP Dieren
info@novela-boutique.be
Numéro KBO : 91870534
Numéro TVA : NL004921142B92

Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s’apliquent a tchaque offre di l’entrepreneur et a tchaque accort a distance et comande passé entre l’entrepreneur et l’consumateur.

Avant qu’l’accort a distance soeye conclu, l’text des présentes conditions générales est mis å dispostion di l’consumateur. Si c’est nén possibe, on l’lî dit avant qu’l’accort soeye conclu, et elles sont di bon vou a consûter auprèz di l’entrepreneur et envoyêyes gratos a l’demande di l’consumateur.

Si l’accort a distance est conclu électroniquement, l’text des présentes conditions pout esse-st mis a dispôsicion di manière électronique d’ene façon k’permet å consommateur d’les stocker sol on support durable. Si c’est nén possibe, on l’lî dit où les trover et k’î les pout r’clamer gratos.

Si dès conditions spécifikes d’prodûs ou d’sérvices sont aussi d’application, les dispositions d’ci-dessus s’apliquent ossi et l’consumateur pout toudi s’prévaloir d’la disposition l’pus favorable po lu.

Si on ou plusieurs clauses des présentes conditions deviennent nulles ou sont annulêyes, l’rès de l’accort r’stè valide et les clauses concernêyes sont remplacêyes d’un comon accort pa des clauses ki s’rapprochent l’pus possibe di l’intention d’origine.

Les situations nén prévowûs dins ces conditions sont jugêyes “dans l’esprit” des présentes conditions.
Les ambigüités so l’interprétation d’ene ou plusieurs clauses sont ossi interprêtêyes “dans l’esprit” des présentes conditions.

Article 4 – L’offre

Si on offre a on temps limité ou est soumise a dès conditions, c’est noté clèrmint.

L’offre est sans engagement. L’entrepreneur pout l’modifier ou l’adapter.

L’offre contént ene description complète et précise des prodûs et/ou sérvices proposés. Les images sont on reflet fidéle. Dès érreurs évidintes n’lient nén l’entrepreneur.

Totes les images et données sont indicatives et n’peuvent d’né occasion donner droit a dès dommâges ou a l’annulation d’l’accort.

Les fotos d’prodûs sont fidèles, mais les coleurs réelles poutent diferer.

Tchaque offre contént dès informåcions claires so les droits et obligations d’l’consumateur, notamint :

• l’prix (sans frais d’douane ni TVA d’importation, à charge du client) ;
• les frais d’envoi éventuels ;
• la manière di conclure l’accort ;
• si l’droit d’rétractation est d’application ou nén ;
• la manière di paiement, d’livrèsson et d’exécution ;
• la durée d’validité de l’offre ;
• le coût des communications a distance, si diferint du coût normal ;
• si l’accort est archivé et comment l’consumateur pout l’consûter ;
• comment contrôler et corriger les données avant d’conclure ;
• les langues disponibles po conclure l’accort ;
• les codes di conduite suivis pa l’entrepreneur et comment les consulter ;la durée
• minimale de l’accort a distance en cas d’transaction a durée.

Article 5 – L’accord

L’accord est conclu, sous réserve de c’ki est dit au paragraphe 4, au moment où l’consommateur accepte l’offre et remplit les conditions demandêyes.

Si l’consommateur a accepté l’offre électroniquement, l’entrepreneur confirme sans tarder, par voie électronique, la réception d’l’acceptation. Tant qu’cette réception n’est nén confirmêye, l’consommateur pout annuler l’accord.

Si l’accord est conclu électroniquement, l’entrepreneur prind dès mésures tèchniques et organisåtikes adéquates po sécuriser la transmission des données et assurer on milieu web sûr. Si l’consommateur pout payer électroniquement, l’entrepreneur prind des mésures d’sécurité apropriêyes.

L’entrepreneur pout, dins les limites légales, s’renseignî si l’consommateur pout remplir ses obligations d’paiement, et so dès faits et facteurs importants po conclure l’accord d’manière responsable. Si l’entrepreneur a dès raisons fondêyes di n’pas conclure l’accord, i pout refuser on achèt ou y met des conditions spéciales.

L’entrepreneur enverra avou l’prodû ou l’sérvice :

1. l’adresse d’son établèssmint où l’consommateur pout introduire dès plaintes ;
2. les conditions et l’moyen d’faire usage du droit d’rétractation, ou on avis clair si c’ droit n’s’aplique nén ;
3. l’informåcion so les garanties et l’sèrvice après-vente ;
4. les données prévowûs à l’article 4, sauf si djè déjà fornîes ;
5. les conditions d’résiliation si l’accord a on durée de pus d’on an ou indéterminêye.

Po les transactions à durée, c’ paragraphe s’aplike seulmint à la première livrèsson.

Tchaque accord est conclu sous la condition suspensive di disponibilité suffisante des prodûs concernés.

Article 6 – Droit d’rétractation

A l’achat d’prodûs, l’consommateur a l’possibilité d’annuler l’accord sans raison dins les 14 djoûs après réception. C’ délai commence l’djoû après k’l’prodût est reçu pa l’consommateur ou on représentant désigné.

Dins c’t période, l’consommateur manipulera l’prodût et l’emballage avou précaution. I n’l’ouvrira k’à l’nécessaire po l’examiner. S’i use d’son droit d’rétractation, i renvérra l’prodût avou tos les accesswaires, si possibe, dins s’état et emballåj d’origine, selon les instructions claires d’l’entrepreneur.

L’consommateur doit informer l’entrepreneur dins les 14 djoûs après réception k’i veût user d’son droit, pa écrit ou e-mail. Après c’ avis, i doit renvoyer l’prodût dins les 14 djoûs. I doit prouver k’l’prodût a stî renvoyé, p.ex. avou on preuve d’expédition.

Si l’client n’fait nén s’savoir ou n’renvoye nén l’prodût après les délais prévus, l’achat est définitif.

Article 7 – Coûts en cas d’rétractation

Si l’consommateur use d’son droit d’rétractation, les frais d’retour sont à s’s charge.

Si l’consommateur a djà payî, l’entrepreneur rimbourse l’montant dès qu’possibe, au pus tard 14 djoûs après l’rétractation, à condition k’l’prodût soeye déjà r’çu ou k’on prouve l’envoi.

Article 8 – Exclusion du droit d’rétractation

L’entrepreneur pout exclure l’droit d’rétractation po certains prodûs ou sérvices, si c’est mentionnê avant la conclusion d’l’accord.

Exclusion possibe po les prodûs :

1. faits selon les spécifîcåcions du consommateur ;
2. clairement personnels ;
3. ki n’poutent être renvoyés par leur nature ;
4. périssables ou vite démodés ;
5. dont l’prix dépind des marchés financiers ;
6. journaux et magazines ;
7. enregistrements audio/vidéo ou logiciels ouverts ;
8. prodûs hygiéniques ouverts.

Et po les sérvices :

1. logis, transport, restauration ou loisirs à date fixêye ;
2. commencés avou l’accord exprès d’l’consommateur avant fin d’période d’réflexion ;
3. paris et loterîs.

Article 9 – Prix

Pendant l’délai indiqué, les prix n’sont nén augmentés, sauf changement d’taux TVA.
Les prodûs ou sérvices dépendants du marché financier poutent avoir dès prix variables, mentionnés comme tels.

Augmentations d’prix dins 3 moes après l’accord sont permîyes seulmint si imposêyes légalement.
Après 3 moes, seul si l’entrepreneur l’a prévoyou et :

1. c’est imposé légalement ; ou
2. l’consommateur pout résilier dès l’entrée en vigueur d’l’augmentation.

L’livrèsson a lieu hors UE ; donc pas d’TVA facturêye, les droits et frais d’douane sont payés par l’client.

Tos les prix sont sous réserve d’erreurs d’imprèssion ; en cas d’erreur, l’entrepreneur n’est nén obligé d’l’honorer.

Article 10 – Conformité et garantie

L’entrepreneur garantit k’les prodûs/sérvices sont conformes à l’accord, aux spécifîcåcions, à la qualité et aux lois en vigueur. Si convenu, i garantit ossi un usage spécial.

La garantie d’l’entrepreneur, fabricant ou importeur, n’affecte nén les droits légaux d’l’consommateur.

Dès défauts ou livraisons erronêyes doivent esse signalêyes par écrit dins 14 djoûs. L’retour doit se fé dins l’emballage d’origine et en état neuf.

La durée d’garantie d’l’entrepreneur correspond à celle du fabricant. L’entrepreneur n’est nén responsable d’l’usage final ni d’conseils d’utilisation.

La garantie s’aplike nén si :

• l’consommateur a réparé ou modifié lu-même ;
• l’prodût a stî exposé à dès conditions anormales ou mal traitê ;
• l’défaut vient d’prescriptions publiques so la nature ou qualité des matières.

Article 11 – Livraison et exécution

L’entrepreneur prendra l’pus grand soin possible dans la réception et l’exécution des comandes di prodûs.

L’adresse d’livrèsson est celle k’l’consommateur a donnée à l’entreprise.

En tenant conte di c’ki est dit à l’article 4, l’entrepreneur exécutera les comandes acceptêyes avou diligence, mais au pus tard dins les 30 djoûs, sauf accord contraire. Si l’livrèsson prend du retard, ou si on prodût n’pout être livré, l’consommateur en est averti au pus tard 30 djoûs après sa comande. L’consommateur pout alors annuler l’accord sans frais et réclamer un remboursement.

En cas d’annulation, l’entrepreneur rembours’ra l’montant payé dins les 14 djoûs.

Si on prodût commandé n’pout être livré, l’entrepreneur fèrera son possible po fournir on prodût d’reemplaçaedje. L’consommateur est averti clèr’mint k’on prodût d’reemplaçaedje est fourni. Po ces cas, l’droit d’rétractation n’pout esse exclou. Les frais d’retour éventuels sont à charge d’l’entrepreneur.

L’risk d’dommâge ou d’perte d’prodûs r’ste à l’entrepreneur jusqu’à l’livrèsson à l’consommateur ou à on représentant désigné, sauf accord contraire.

Article 12 – Transactions à durée : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation

L’consommateur pout résilier à tout moment on accord à durée indéterminêye (livrèsson régulière de prodûs ou sérvices) avou un préavis d’måximum on moes.

Po on accord à durée déterminêye, l’consommateur pout l’résilier à la fin d’la période avou l’même préavis d’måximum on moes.

L’consommateur pout :

• l’résilier n’importe kan, pas seulement à date fixêye ;
• l’fé par l’même moyen k’l’accord a stî conclu ;
• toudi avou l’même préavis k’celuy di l’entrepreneur.

Renouvellement

On accord à durée déterminêye po livrèsson régulière d’prodûs ou sérvices n’pout être renouvelé tacitement po une période fixêye.

Sauf po les journaux et revues, k’poutent être prolongêyes au pus po trois moes, avou l’droit d’résiliation au terme avou préavis d’måximum on moes.

Les accords à durée déterminêye poutent être prolongêyes tacitement po durée indéterminêye seul si l’consommateur pout les résilier à tout moment avou préavis d’måximum on moes (ou trois moes po livrèsson mensuelle ou mwin fréquente de journaux).

Les abonnemints d’essai s’arrêtent automatiquement après la période d’essai.

Durée

Po les accords de plus d’on an, l’consommateur pout les résilier après on an avou préavis d’måximum on moes, sauf si c’est déraisonnable.

Article 13 – Paiement

Sauf accord différent, les montants dus doivent être payés dins les 7 djoûs ouvråbles après l’période d’réflexion (article 6). Po les sérvices, l’délai commence après réception d’la confirmation d’l’accord.

L’consommateur doit signaler toute erreur dans les données d’paiement dès qu’possible.

En cas d’non-paiement, l’entrepreneur pout réclamer des coûts raisonnables, annoncêys à l’avance.

Article 14 – Procédure d’plaintes

Les plaintes so l’exécution d’l’accord doivent esse introduites clèr’mint et complètement dins les 7 djoûs après constatation du défaut.

L’entrepreneur répond dins les 14 djoûs après réception. Si c’ demande demande pus d’temps, on avis d’réception est envoyé avou délai indicatif.

Si la plainte n’pout être résolue à l’amiåble, on litige est né, soumis à la proc’dure de règlement.

On plainte n’suspend nén les obligations d’l’entrepreneur, sauf mention écrite contraire.

Si la plainte est jugêye fondêye, l’entrepreneur remplace ou répare l’prodût sans frais.

Article 15 – Litiges

Les accords entre l’entrepreneur et l’consommateur sont soumis exclusivement au droit nérlandès, même si l’consommateur est domicilié à l’étranger.

Article 16 – CESOP

En raison des mésures aplicâyes dès 2024 suivant la “loi modifiant la loi sur la TVA (directive services de paiement)” et l’mise en œuvre du systinme électronique central d’informations de paiement (CESOP), les fournisseurs d’sérvices d’paiement poutent enregistrer des données dins l’systinme européen CESOP.